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視頻網站會員套路連連

2019-12-06 11:00:11  來源:浙江經濟網  有評論

原標題:視頻網站會員的“坑”有多深?(網上中國)

“買了視頻會員,還有15秒電影推薦廣告”“有的影片,會員觀看還要另付費”“自動續費按鈕非常隱蔽,一不留神就自動開啟好幾個月”……在浙江省消費者權益保護委員會開展的“視頻網站會員服務調查問卷”活動中,網友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會員的用戶落入了視頻會員“含金量”不足、消費者權益難保障的“坑”。

“我不是為了阻止廣告而購買會員嗎?但是在購買會員之后,序言、中仍然有廣告。”上海的李先生是一個“打斗迷”,他想讓成員跟隨比賽。出乎意料的是,仍然存在廣告入侵。

實際上,盡管大多數視頻網站都在播放“免費廣告”,“會員跳轉廣告”和“ VIP可以關閉廣告”的頭,但只是在播放故事片之前避免或跳過廣告,但他們無法真正打開離開屏幕。外”。

一些廣告穿著VIP背心,并變成“僅限會員”。 “購買會員資格后,將在視頻開始處插入VIP獨家推薦,必須手動關閉該推薦,否則它將始終播放。”黑龍江的賈女士對愛奇藝視頻的做法非常不滿意,“如果您單擊以關閉廣告,這也可以稱為無廣告嗎?”此外,諸如“上一個摘要”和“下一個通知”之類的時段也已成為廣告泛濫的“重災區”。

無休止的“變體”廣告流更加令人反感。記者通過經驗發現,一些受歡迎的電視劇將在途中突然扮演“小劇場”。這種廣告在電視劇中出演,在業界被稱為“創意插入”。在此基礎上,還衍生出了各種廣告形式,例如“進度條”、“新聞屏幕條”。

浙江省消費者保護委員會問卷調查結果顯示,“無廣告”是用戶購買會員的主要原因,占83.3%。但是71.04%的用戶表示,購買會員后,他們在觀看視頻時經常會遇到廣告。

買了會員,不僅廣告免不了,而且也不能“大片隨意看”,好片子還得另付錢。數據顯示,多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

“購買會員后,一些片子仍需單獨付費。”北京的高女士先后購買了騰訊視頻等多家視頻網站的會員,但她發現不少院線新片和經典老片都需要單獨繳費才能觀看,費用1至10元不等。

有時候,付費觀影甚至還有“附加條款”。“不少影視資源要求用戶在48小時或者固定時間內看完,過期后再觀看又需要再次付費。”對此,高女士表示,“這挺不合理的,相當于我花錢只買了短時間的瀏覽權。”

記者發現,為誘導用戶“自動續費”,有些視頻網站在購買頁面設下了“障眼法”。比如,打開優酷視頻會員資格購買頁面,系統會默認勾選“連續包月VIP”選項。騰訊視頻、 愛奇藝視頻的“非自動續費”則隱藏在“自動續費”之后,向右滑動選項才能看見。

不僅如此,如果成員用戶想要取消“自動更新”,則他們還必須經歷“神秘的數組”。以優酷為例,用戶“個人中心”頁面上的“立即續訂”按鈕非常明顯,但是缺少“取消自動續訂”選項。麻煩多了,記者發現在視頻網站上打開的“自動續費”只能通過“微信支付”等相應的支付平臺取消。

視頻網站“不說話”也將使成員“啞巴”。熱門劇集《和旋華亭》原本承諾每周會更新6集獨家成員劇集,但優酷突然聲稱,由于“媒體原因”,一周僅更新了3集,然后緊急將“每集”更新為8集周。

“免費廣告”是一個錯誤的名詞,“自動更新”陷阱充滿了陷阱。成員們觀看了電影的“第二筆付款”并做出了承諾,但遭到了反對。視頻網站的例行程序很深入,因為它們在成員服務協議中“滯后”。

記者發現,視頻網站會員服務協議中的許多條款過于苛刻。例如,“騰訊有權隨時修改服務條款……如果您繼續使用騰訊提供的視頻服務,則視為您已接受對本協議的所有修改。”“愛奇藝有權根據自身的經營策略,進行單方面決定和調整VIP會員服務“……

然而,會員權益遭受的損失跟維權要支付的成本相比,顯得微不足道。大多數會員的權益受侵害時,除了抱怨之外別無他法。對此,張德志說:“國家正在大力推行集體訴訟制度,消費者協會也在積極推進這方面的工作。通過集體訴訟的方式,個體維權成本得以降低,消費者權益也能得到進一步保障。”

“著眼未來,相關部門應強化對于視頻網站的監管,尤其在會員協議合規性、服務內容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。”首都經濟貿易大學法學院講師屈向東建議。

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來源:人民日報海外版

責任編輯:金承


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