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打假之名“惡意索賠”,下月起受限

2019-12-09 10:53:44  來源:浙江經濟網  有評論

以“打假”之名,通過惡意投訴而牟利的行為將從下月起受限。2020年1月1日,國家市場監督管理總局新發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)將正式實施,其中明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議”發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。

近年來,出現了大量專業索賠人。他們在描述產品、的保質期時利用了漏洞,故意大量購買,要求商戶支付賠償金,甚至成為專業索償人。這些專業造假者通常寄生在主要的電子商務平臺上,以造假者的名義勒索商人,使用懲罰性賠償以獲取自身利潤,或利用機會勒索商人。有些行為嚴重違反了誠信原則,無視司法權威和浪費。司法資源。

根據上海市工商行政管理局2016年的一項調查,在上半年12315中心收到的專業索賠中,僅實際調查了20起消費者欺詐案件,其余99.83%聲稱公司沒有大量消費欺詐。

《《法律日報》》據報道,一些造假者使用蘸有特殊藥品的棉布擦拭商品的生產日期,或使用針刺面包上的頭發來向商人索賠。

所謂的“專業進餐”(僅退還,不退還)是更改其方法的專業索賠人在互聯網上的一個玩笑。淘寶買家周某在去年用自己的身份信息注冊了淘寶賬戶后開始瘋狂下訂單。一個月有633個訂單。

其中,2018年6月7日至6月16日下達289筆訂單,當月申請退款281件,成功退款277件,實際退款金額3854.54元; 2018年7月1日至7月5日共下達344筆訂單,當月申請退款343筆,成功退款335筆,實際退款金額為18842.53元。本月,周先生共下達633筆訂單,僅申請624筆退款,成功退還612筆訂單,金額超過3.2萬元。在收到貨物后,周先生獲得了624歐元的退款,但拒絕退貨。

2018年12月19日,淘寶網向杭州互聯網法院提起訴訟,要求法院判令被告賠償淘寶網1元、元合理費用(律師費)的經濟損失10000元。

淘寶網認為,周的惡意退款行為是對會員權利的濫用,是對服務協議的嚴重違反,已對淘寶網的經濟和商譽造成了嚴重的負面影響,應予賠償。杭州市互聯網法院經審理后發現,被告人周某發起的僅退款申請顯然不符合普通百姓的購物習慣,并重復了退款原因。該行為濫用了淘寶平臺會員的權利,損害了以誠信經營的淘寶。賣家的聲譽干擾了淘寶網的正常運營秩序,并導致淘寶網花費更多的物質資源來處理淘寶網會員的行為。被告的虛假投訴,給淘寶網造成了實際損失,直接損害了淘寶網和整個社會。致力于構建、,維護完整性、,公平、,健康的購物生態系統。法院判令被告周某向淘寶網賠償淘寶網1元的經濟損失和1萬元的合理費用(律師費)。據了解,此案是淘寶網在涉及惡意退款的一系列案件中作出的第一項判決。

惡意聲明的模式變得越來越深,甚至表現出幫派型、專業化、大規模、風格化的趨勢,這主要由師傅和學徒使用、訓練輸出直通車、來專門研究包裝促銷缺陷來體現。

專業索賠所消耗的資源是正常投訴的四到五倍。少數群體浪費了公共資源。相反,不能解決真正影響消費者和市場運作順序的問題。

原標題:“惡意索賠”下月起將受限

根據一家律師事務所的官方網站,有數十次針對專業造假者的咨詢。 《北京青年報》的記者看到,網店老板小梅說,店里出售的產品由于包裝大而散裝出售,沒有貼QS標簽。索賠的10倍,且僅退款且無退貨。 “商店估計,對于這單筆訂單超過100元的干果,除了損失本金外,還必須支付1000元的賠償,這是一筆巨大的損失。據小梅說,有30多家類似的商店給她遇到了抱怨。

今年以來,中央有關職業索賠的治理文件也頻頻下發。5月20日,中共中央、國務院發布《關于深化改革加強食品安全工作的意見》,提出“對惡意舉報非法牟利的行為,要依法嚴厲打擊”。

8月8日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,要求切實保護平臺經濟參與者合法權益,打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。

“依法規范牟利性‘打假’和索賠行為。”9月6日,國務院發布《關于加強和規范事中事后監管的指導意見》,也作此明確規定。

在今年8月底答復全國人大代表李長青的建議中,市場監管總局明確,職業索賠已背離消費者權益保護法等法律規定民事懲罰性賠償制度的立法本意,將配合司法部盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》,對廣告宣傳、標簽標識、說明書等存在不影響商品或者服務質量且不會對消費者造成誤導的瑕疵不屬于欺詐行為進行細化規定。

【新聞+】

“職業打假人”(Professional extortioner for fraud fighting)是指一種民事行為人,由于假冒偽劣、有毒有害食品橫行,普通民眾無法識別保護自身權益,許多民眾通過自身學習相關法律知識,通過法律途徑主動打擊市場流通的假冒偽劣產品,對市場消費環境起到凈化作用。

來源:北京青年報

責任編輯:金承


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